E-mail de support
Si vous avez besoin d’aide pour le parcours de téléchargement, une erreur de page ou l’utilisation du site, écrivez à help@downvio.com.
Support
Contacter DownVio
Contactez l’équipe pour obtenir de l’aide avec le téléchargeur, envoyer un retour, signaler un bug ou poser une question générale sur le site.
Délai de réponse
Nous répondons généralement aux demandes d’aide courantes dans un délai de 24 heures.
Vous pouvez nous contacter pour
Aide sur le téléchargeur
Si un lien vidéo, reel, photo, story, profil ou contenu a la une ne fonctionne pas comme prévu, envoyez le nom de la page et un court résumé du problème.
Rapports de bugs
Vous pouvez signaler des problèmes de mise en page, des boutons cassés, des erreurs de langue ou un mauvais comportement de page afin que l’équipe améliore l’expérience.
Demandes commerciales
Ce même canal peut aussi servir pour les partenariats, les suggestions de contenu ou les questions générales liées à DownVio.com.
Avant d’envoyer votre message
Ajoutez le lien de la page
Envoyez le lien exact de la page de téléchargement ou de contenu où le problème s’est produit afin que l’équipe vérifie plus vite.
Décrivez clairement le problème
Expliquez ce que vous attendiez, ce qui s’est réellement passé et si le problème est apparu sur mobile ou sur desktop.
Ajoutez des détails utiles
Si possible, ajoutez le type de média, la langue choisie et le message d’erreur visible.
Consultez d’abord le Centre d’aide
Pour les étapes de téléchargement les plus courantes, il peut être plus rapide de consulter le Centre d’aide avant d’écrire au support.
N’envoyez que des informations sûres
Merci de ne pas partager de mot de passe, d’informations de paiement ou de données personnelles sensibles dans votre message.