Escolha o downloader correto
Use a página certa para vídeos, reels, fotos, stories, IGTV, perfis ou highlights para manter o pedido no fluxo adequado.
Suporte
Precisa de ajuda?
Use esta página para entender o fluxo principal, resolver problemas comuns e saber quando vale a pena chamar o suporte.
Cole o link completo
Antes de enviar, confirme que a URL do Instagram foi copiada por inteiro e não está incompleta.
Aguarde o processamento
Depois de enviar o link, dê alguns segundos para a página identificar a mídia e mostrar o resultado.
Problemas comuns
Conteúdo privado ou indisponível
Se o post, reel, story ou perfil for privado, removido ou restrito, o downloader pode não conseguir retornar resultado.
Formato incorreto de link
Links copiados de caminhos incompletos, prévias ou páginas sem relação podem não funcionar. Sempre que puder, copie a URL direta do conteúdo no Instagram.
Mudanças temporárias da plataforma
Às vezes alterações na plataforma de origem afetam a identificação da mídia. Se um link público válido falhar, tente de novo depois ou peça suporte.
Como ter uma experiência melhor
Mantenha uma conexão estável
Uma conexão lenta ou instável pode afetar prévias, resultados de download ou pedidos repetidos.
Teste em outro dispositivo
Se algo parecer estranho, teste o mesmo link em outro navegador ou dispositivo para verificar se o problema é local.
Não compartilhe credenciais
O fluxo principal da DownVio não pede senha de conta, então nunca envie seus dados privados de login.
Precisa de suporte manual?
Se uma página de downloader continuar falhando, escreva para help@downvio.com com o link da página, o tipo de mídia e um resumo curto do problema.
Prazo de resposta
Normalmente respondemos solicitações comuns de suporte em até 24 horas.