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Se você precisa de ajuda com fluxos do downloader, erros de página ou uso do site, fale com a equipe em help@downvio.com.

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Normalmente respondemos solicitações comuns de suporte em até 24 horas.

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Suporte ao downloader

Se um link de vídeo, reel, foto, story, perfil ou highlights não funcionar como esperado, envie o nome da página e um resumo curto do problema.

Relato de bugs

Problemas de layout, botões quebrados, erros de idioma ou comportamento incorreto de página podem ser enviados para ajudar a equipe a corrigir a experiência.

Consultas comerciais

Você também pode usar esse canal para parcerias, sugestões de conteúdo ou perguntas gerais relacionadas ao DownVio.com.

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Inclua o link da página

Envie o link exato da página de downloader ou conteúdo onde o problema aconteceu para agilizar a investigação.

Descreva o problema com clareza

Explique o que você esperava que acontecesse, o que aconteceu de fato e se o problema ocorreu no celular ou no desktop.

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Se possível, inclua o tipo de mídia, o idioma escolhido e qualquer mensagem de erro visível.

Veja primeiro a central de ajuda

Para passos comuns de download, pode ser mais rápido consultar a Central de ajuda antes de abrir um pedido de suporte.

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