サポート

お困りですか？ヘルプはこちら

DownVio の基本的な使い方、よくある問題の切り分け、サポート連絡が必要な場面を確認できます。

動画、リール、写真、ストーリー、IGTV、プロフィール、ハイライトごとに対応ページを使うことで、正しいフローで処理できます。

送信前に、コピーした Instagram URL が完全で途中で切れていないことを確認してください。

リンク送信後は、ページがメディアを認識して結果を表示するまで少し待ってください。

よくある問題

投稿、リール、ストーリー、プロフィールが非公開、削除済み、または制限付きの場合、結果が返らないことがあります。

不完全なブラウザ URL、プレビュー画面、無関係なページからのリンクでは処理できない場合があります。できるだけ直接の Instagram コンテンツ URL を使ってください。

提供元プラットフォームの更新でメディア検出に影響が出ることがあります。有効な公開リンクでも失敗する場合は、後で再試行するかサポートに連絡してください。

通信が遅い、または途切れやすい場合、プレビュー、ダウンロード結果、繰り返しリクエストに影響することがあります。

挙動がおかしいと感じたら、別のブラウザや端末で同じリンクを試してローカル要因かどうかを切り分けてください。

DownVio の主要フローではアカウントパスワードは不要です。私的なログイン情報は送信しないでください。

ダウンローダーページが繰り返し失敗する場合は、help@downvio.com までページリンク、メディア種類、問題の概要を添えてご連絡ください。

通常のサポート依頼には、通常 24 時間以内を目安に返信しています。