Correo de soporte
Si necesitas ayuda con el flujo del descargador, con errores de página o con el uso del sitio, escribe a help@downvio.com.
Soporte
Contacta con DownVio
Contacta con el equipo para recibir ayuda con el descargador, enviar comentarios, reportar errores o hacer preguntas generales sobre el sitio.
Tiempo de respuesta
Respondemos a las solicitudes de ayuda habituales normalmente dentro de 24 horas.
Puedes contactarnos por estos temas
Soporte del descargador
Si un enlace de video, reel, foto, historia, perfil o destacados no funciona como esperabas, envía el nombre de la página y un resumen corto del problema.
Reporte de errores
Puedes informar de problemas de diseño, botones rotos, errores de idioma o comportamientos incorrectos para que el equipo mejore la experiencia.
Consultas comerciales
Este mismo canal también sirve para alianzas, sugerencias de contenido o preguntas generales relacionadas con DownVio.com.
Antes de enviar tu mensaje
Incluye el enlace de la página
Envía el enlace exacto de la página de descarga o de contenido donde ocurrió el problema para que el equipo revise más rápido.
Describe el problema con claridad
Explica qué esperabas, qué ocurrió realmente y si el problema sucedió en móvil o en escritorio.
Añade detalles útiles
Si es posible, añade el tipo de contenido, el idioma elegido y el mensaje de error visible.
Consulta antes el Centro de ayuda
Para dudas comunes sobre descarga, revisar antes el Centro de ayuda suele ser más rápido que abrir un mensaje de soporte.
Envía solo información segura
No compartas contraseñas de cuenta, información de pago ni datos personales sensibles en tu mensaje.